Obchodní podmínky
Níže najdete pravidla, která platí pro individuální online a prezenční výuku německého jazyka poskytovanou pod značkou OfficeDeutsch.
Cena a platba
2.1 Výuka je hrazena předem na základě faktury vystavené OfficeDeutsch. Ceny se řídí aktuálním ceníkem a jsou konečné.
2.2 Výuka může být zahájena po uhrazení objednaného balíčku, pokud se klient s OfficeDeutsch nedohodne jinak.
2.3 Před vyčerpáním předplaceného balíčku bude klient upozorněn, aby se mohl rozhodnout, zda chce ve spolupráci pokračovat.
2.4 Pro pokračování výuky po vyčerpání balíčku je nutné uhradit další balíček. Pokud není nový balíček včas uhrazen, může být výuka do doby jeho zaplacení pozastavena.
Rušení lekcí a storno podmínky
3.1 Domluvenou lekci může klient bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.
3.2 Pokud klient lekci zruší méně než 24 hodin před jejím začátkem, je lekce v plném rozsahu odečtena z předplaceného balíčku.
3.3 Stejné pravidlo platí v případě, že se klient na domluvenou lekci bez předchozí omluvy nedostaví.
3.4 Víme, že mohou nastat neočekávané situace, například náhlé onemocnění, závažná rodinná událost nebo technické potíže. V takových případech je možné se s lektorem individuálně domluvit na jiném řešení. Na výjimku ze storno podmínek však nevzniká automatický nárok.
3.5 Pokud lekci zruší lektor, nebude klientovi odečtena z předplaceného balíčku. Podle možností se lektor s klientem domluví na náhradním termínu.
Náhradní termíny
4.1 Způsob nahrazení zrušené lekce závisí na individuální dohodě klienta a lektora a na časových možnostech obou stran.
4.2 Lekce může proběhnout v jiném termínu, může být po dohodě nahrazena například prodloužením jiné lekce nebo může být zcela vynechána.
4.3 Klient hradí pouze lekce, které skutečně proběhly nebo které byly odečteny z balíčku v souladu se storno podmínkami.
Online výuka
5.1 Pro bezproblémovou účast na online výuce si klient zajišťuje odpovídající technické vybavení, zejména stabilní internetové připojení, funkční mikrofon, dostatečnou kvalitu zvuku a funkční kameru.
5.2 Za technické vybavení a internetové připojení na své straně odpovídá klient.
5.3 Pokud technické problémy na straně klienta znemožní uskutečnění domluvené lekce, platí běžné storno podmínky. V odůvodněných případech je možné se s lektorem individuálně domluvit na jiném řešení.
5.4 Pokud se lekce nemůže uskutečnit z důvodu technických problémů na straně lektora, nebude klientovi odečtena z balíčku. Lektor podle možností nabídne náhradní termín nebo jiné řešení.
Platnost předplacených balíčků
6.1 Předplacené lekce je potřeba vyčerpat v uvedených lhůtách. Lhůta začíná běžet dnem úhrady příslušné faktury.
6.2 Po uplynutí uvedené lhůty nevyčerpané lekce propadají bez nároku na náhradu.
6.3 Ve výjimečných situacích je možné platnost balíčku po předchozí domluvě s OfficeDeutsch prodloužit. Posouzení takové situace je vždy individuální.
Spolupráce s lektorem a změna lektora
7.1 OfficeDeutsch se snaží klientovi nabídnout lektora, jehož zkušenosti, způsob práce a časové možnosti odpovídají jeho potřebám.
7.2 Pokud klient není s výukou nebo spoluprací spokojený, doporučujeme situaci nejprve řešit přímo s lektorem nebo s OfficeDeutsch.
7.3 Pokud se ukáže, že spolupráce s konkrétním lektorem klientovi nevyhovuje, OfficeDeutsch se podle aktuálních kapacit pokusí nabídnout jiného vhodného lektora.
7.4 Změna lektora sama o sobě nemá vliv na platnost předplaceného balíčku.
Ukončení spolupráce a nevyčerpané lekce
8.1 Pokud klient z vážného důvodu nemůže ve výuce pokračovat, může se obrátit na OfficeDeutsch a domluvit se na dalším postupu.
8.2 Pokud problém nelze vyřešit změnou lektora, prodloužením platnosti balíčku nebo jiným vhodným způsobem, může se klient s OfficeDeutsch dohodnout na ukončení spolupráce a vrácení částky odpovídající nevyčerpaným lekcím.
8.3 Posouzení důvodu pro předčasné ukončení spolupráce a vrácení nevyčerpané části balíčku probíhá individuálně.
8.4 Pokud spolupráci ukončí OfficeDeutsch a není možné klientovi nabídnout odpovídající náhradní řešení, bude klientovi vrácena částka za zaplacené a nevyčerpané lekce.
Komunikace a řešení problémů
9.1 Záležitosti týkající se samotné výuky – například témat lekcí, používaných materiálů, domácích úkolů, tempa výuky nebo organizace jednotlivých lekcí – může klient řešit přímo se svým lektorem.
9.2 Otázky týkající se plateb a fakturace, změny lektora, předplacených balíčků, ukončení spolupráce nebo celkové spokojenosti se službou řeší klient s OfficeDeutsch.
9.3 V případě jakéhokoli problému nebo nespokojenosti se může klient obrátit přímo na OfficeDeutsch na e-mailové adrese krajcirova@officedeutsch.cz . Cílem je případné problémy řešit co nejdříve a vzájemnou domluvou.
Ochrana osobních údajů
10.1 OfficeDeutsch používá osobní údaje klienta pouze v rozsahu potřebném pro zajištění výuky, komunikaci, fakturaci a splnění souvisejících povinností.
10.2 Lektor má přístup pouze k údajům, které potřebuje pro zajištění výuky, a zachovává jejich důvěrnost.
10.3 Osobní údaje klientů nejsou bezdůvodně předávány třetím osobám.
Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné pro individuální výuku německého jazyka poskytovanou prostřednictvím OfficeDeutsch.
11.2 Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
11.3 Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách OfficeDeutsch.
11.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.
Máte k podmínkám dotaz?
Ráda vám vše vysvětlím. Napište mi na krajcirova@officedeutsch.cz .